El encuadre es el marco que sostiene nuestra forma de trabajo.
Define las condiciones de tiempo, espacio y otros detalles importantes que permiten que el proceso sea posible, profundo y claro.
A continuación encontrarás los acuerdos que orientan nuestras sesiones individuales.
01.
Sobre la naturaleza de las sesiones
El proceso se sostiene mediante sesiones individuales.
La frecuencia podrá ser semanal, quincenal o mensual, según lo que acordemos a partir de tu situación y el momento de tu proceso.
En general, las sesiones de trabajo tienen una duración de 50 minutos. Se realizará en la modalidad convenida: presencial, en línea o mixta.
El horario o la modalidad podrán revisarse cuando alguno de los dos considere necesario hacerlo.
02.
Sobre el horario reservado
Cuando acordemos un día y una hora determinados, ese espacio quedará reservado para ti.
La sesión comenzará y terminará en el horario establecido. Si llegas o te conectas tarde, podremos trabajar con el tiempo restante, pero la hora de cierre no se recorrerá y la sesión se considerará tomada.
Si el retraso fuera de mi parte, repondré el tiempo o acordaremos la manera de compensarlo.
03.
Sobre las cancelaciones
Puedes cancelar una sesión antes de las 8:00p.m. del día anterior a nuestra cita.
Cuando avises dentro de ese plazo, la sesión no se considerará tomada y no tendrás que pagarla sin haber asistido o no formarán parte del periodo ya cubierto.
Las cancelaciones realizadas después de las 8:00p.m. del día anterior a nuestra cita, deberán cubrirse o formarán parte del periodo ya pagado.
Sin embargo, quiero hacer una observación importante, esta regla no sustituye el diálogo.
Si surge alguna situación de emergencia que te impida asistir por todos los medios, puedes escribirme, incluso después de las 8:00p.m.
04.
Sobre inasistencias
Si no asistes a una sesión y no existe un acuerdo previo para reprogramarla, la sesión se considerará tomada.
Lo mismo ocurrirá cuando el retraso sea tan amplio que ya no permita sostener razonablemente el encuentro.
Si comienzan a presentarse cancelaciones, cambios o inasistencias con frecuencia, no las trato únicamente como un asunto de agenda; sino como algo a trabajarse como parte del análisis.
05.
Sobre reprogramaciones
Puedes solicitar un cambio de fecha u horario, hasta antes de las 8:00p.m. del día anterior a la cita.
Haré lo posible por ofrecerte algunas alternativas, las cuales estarán sujetas a disponibilidad en la agenda.
Una cita reprogramada no puede sustituir la siguiente cita ya planeada.
Por ejemplo, si tus citas están programadas todos los lunes, al reprogramar no puede moverse al lunes siguiente.
Una solicitud de cambio no significa que la sesión ya haya sido reprogramada. Será necesario que yo confirme expresamente el nuevo horario.
Un proceso de reprogramación no puede superar veinticuatro horas de haber hecho la solicitud. De superar el plazo, la cita se considerará perdida.
Al reprogramar una cita, no puede proyectarse una fecha posterior a treinta días naturales.
Si soy yo quien necesita cancelar, la sesión no tendrá costo y procuraremos encontrar una nueva fecha. Cuando no sea posible, se procederá a hacer la devolución del pago o acreditación para la siguiente sesión o mensualidad.
06.
Sobre los honorarios y pagos
Los honorarios, la forma de pago y su periodicidad serán acordados contigo al iniciar el proceso.
Si tu modalidad de pago es por sesión única, deberá cubrirse antes o el mismo día del encuentro.
Si tu modalidad de pago es por mensualidad, deberá realizarse en los primeros 3 días del mes. De no cubrirse en el periodo dicho, se perderán los beneficios.
Cualquier modificación será comunicada antes de entrar en vigor.
Si en algún momento tienes dificultades para cumplir el acuerdo económico, te pido hablarlo conmigo. Conversarlo no garantiza una modificación, pero nos permite revisar la situación antes de que se convierta en un adeudo o en una interrupción del proceso.
07.
Sobre la confidencialidad tuya y tu proceso
Todo lo que compartas durante las sesiones será tratado con confidencialidad y secreto profesional, incluyendo tu identidad.
Se resguardarán notas de trabajo dentro de un expediente clínico completamente privado, al que nadie —excepto yo— tiene acceso.
La confidencialidad podrá limitarse cuando:
- tú autorices expresamente compartir información específica a alguien en particular;
- exista un requerimiento de autoridad competente;
- se presente un riesgo para tu vida o integridad, o para la de otra persona;
- alguna disposición legal obligue a intervenir.
El desarrollo del tratamiento de tus datos personales, dentro del ecosistema jovanmoran y jovan.moran, lo puedes encontrar en el Aviso de Privacidad Integral. Lo puedes encontrar tocando este enlace.
08.
Sobre comunicaciones fuera de sesión
Podemos utilizar WhatsApp, correo electrónico o llamada para coordinar honorarios, pagos, cambios de modalidad y otros asuntos prácticos; también cuando necesites comunicar algo que consideres importante.
Cuando un mensaje requiera mayor profundidad, te propondré retomarlo durante nuestra siguiente sesión o agendar un encuentro adicional.
09.
Sobre situaciones de urgencia
El Proceso de Análisis no es un servicio de urgencias y no garantiza disponibilidad inmediata fuera del horario de sesión.
Si atraviesas una situación que implique peligro inmediato para tu vida, riesgo grave de hacerte daño o dañar a alguien más, pérdida de contacto con la realidad o una urgencia médica, deberás:
- comunicarte al 911 o acudir al servicio de urgencias más cercano; y
- comunicarte, inmediatamente, conmigo para enterarme de tu situación y brindarte acompañamiento, orientación y apoyo.
10.
Sobre la finalización del proceso
Puedes decidir interrumpir el proceso de análisis en cualquier momento.
Por mi parte, podré proponer una pausa, una derivación o la terminación cuando considere que:
- necesitas otra modalidad o especialidad de atención;
- no existe la continuidad suficiente para trabajar;
- las inasistencias o los adeudos impiden sostener el encuadre;
- existe alguna circunstancia clínica, ética o de seguridad que lo requiera.
11.
Sobre la revisión de los acuerdos
Este encuadre puede revisarse cuando cambien las condiciones de tu proceso, de mi práctica profesional o de la legislación aplicable.
Cualquier cambio importante será comunicado antes de entrar en vigor.
También puedes pedirme que conversemos cualquiera de estos puntos. No tienes que esperar a que aparezca un problema para hacerlo.